【必見】グランドスタッフのやりがいって?どんな人が向いているの?




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ASAMI

先日ある本を読んだ時の事・・・

航空業界の本なのに、グランドスタッフについて書いている内容がほぼなくて

一人寂しくなりました・・・涙

元グランドスタッフASAMI
期待して読んだのにな・・・

CA・パイロット・整備士だけで飛行機は飛んでないからね!

 

グランドスタッフの仕事量・知識・対応力、すごいんだからね!!

 

一瞬でお客様の要望を見抜く観察力あるからね!!!

 

CAから『あとはお願いします』ってクレーム対応を丸投げされても

キッチリ対応できる能力あるからね!!!!

(あっ、お口が滑っちゃう・・・笑)

 

せっかち女子バタ子さん
あなた、これ以上話すとヤバイわよ!STOPざます!!

 

 

私の熱量がだいぶ上がってきたので、今回はグランドスタッフのやりがいについて記事にします。

 

グランドスタッフの仕事内容はこちら↓

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2016.11.18

グランドスタッフのやりがい

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やりがいを語らせたら、永遠と話せますよ♡

今回は以下のことを徹底的にご紹介しますね。
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『遅延して到着した飛行機を定刻で出発させられた時』

 

まずは飛行機が到着して再び出発するまでの工程をご説明します。

 

*グランドスタッフ → GH

*客室乗務員    → CA

と略します。

 

  1. 飛行機が到着
  2. CAとGHがお手伝いが必要なお客様の人数を相互確認
  3. お客様の降機スタート
  4. お手伝いが必要なお客様は最後に降機
  5. 降機完了
  6. CAとGHで出発便のブリーフィング(お客様の人数・お手伝いが必要なお客様の情報伝達など)
  7. お客様の搭乗スタート
  8.  CAとGHが最終搭乗人数と引き継ぎ
  9. 飛行機のドアクローズ
  10. 飛行機が出発

 

これが一連の流れです。

 

 

飛行機が遅れる = お客様の予定が狂う

 

お客様の大切な予定を狂わせないように航空会社のスタッフは

1秒でも時間短縮して出発させたいと思っています。

GHは到着便が遅延してくるとたくさんのフォロー体制を整えます。

 

カウンター担当

  • 搭乗手続き締め切り後のお客様は受け付けない
  • できるだけ荷物を預けていただくよう声をかける(機内での収納時間短縮)
  • 保安検査場を早く通過してもらうアナウンス実施

ロビー担当

  • お手伝いが必要なお客様がいらっしゃらないか観察
  • 保安検査場前でスタンバイし、荷物が多いお客様がいないか確認しながら早めの検査場通過を促す

 

ゲート担当

  • 荷物が多いお客様は積極的に声をかけゲートで荷物受託
  • お子様連れの方・ご高齢の方には事前改札サービスの案内
  • お手伝いが必要なお客様の担当スタッフを決め最短時間で案内できるよう工夫
  • 機内混雑緩和のため後方座席のお客様から搭乗を依頼

 

 

CA・パイロット・GH・グランドハンドリング・貨物・清掃

空港内のあらゆるスタッフが遅延を意識し行動することで

1秒でも早く出発させることに繋がります。

元グランドスタッフASAMI
定刻に出発した時ってやりがい感じる〜〜

 

 

 

どんな人が向いている?

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グランドスタッフって向き不向きがあるのか気になるところですよね。

私は頭の良さなどよりも柔軟性や人間性が必要な職業のように感じます。

 

  • 接客業が好きな人
  • チームワークを大切にできる人
  • 素直な人
  • 気持ちの切り替えが早い人
  • 学習意欲のある人

 

こんな人が向いていると思います。

 

 

仕事が好き

そう思って過ごすことが一番なので

このブログを通してグランドスタッフのいろんな面をご紹介できたらと思っています。

 

お手本になる先輩で溢れていた

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グランドスタッフという職業に就いて本当によかったと思っています。

親元を離れ、社会人の常識やルールが分からないまま入社したけど

相手を思いやる温かい心を持った先輩がたくさんいて

女性としての心遣い・気配りをたくさん学ぶことができたのは人生の財産。

新入社員の頃、先輩方の気遣いを目の当たりにしてビックリした事を今でも鮮明に覚えています。

 

せっかち女子バタ子さん
どんな環境で過ごすかって大事よね〜〜

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